SERVE UNO SLANCIO, MA...

Oggi a Milano

CIAMUGNA, L'AMAZZONIA DI NOIALTRI

Dove si racconta di un meraviglioso giro in bici nell'ora del tardo pomeriggio, in una giornata iniziata grigia e finita in un'esplosione di colori.
Luce estiva e montagne con la neve.
Il giro l'ho fatto nei boschi tra Luserna e Bricherasio, intorno al Rio Ciamugna. Acqua ovunque, un verde esplosivo da foresta, la luce radente. Perfetto.

 

La bambina dal nome corto

L'ITALIA PERDE IL PELO MA NON I VIZI

Tempo fa avevo bisogno di contattare un ufficio del noto ente previdenziale, quello di 4 lettere. Non conoscendo l'interno dell'ufficio, un mattino ho chiamato il centralino. “****, sede di Pinerolo, gli uffici sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 12,30 – tu/tu/tu/tu”, ho guardato l'ora, erano le 9 e un quarto. Ho riprovato “****, sede di Pinerolo, gli uffici sono aperti...”. Pensando ad un guasto, ho lasciato stare. La mattina dopo verso le 10 ho riprovato “****, sede di Pinerolo, gli uffici sono aperti...”. Ma che cazz'?! Il centralinista ha problemi intestinali? Vabbè.

Per quattro mattina la stessa cosa, praticamente non è un centralino, è un muro, se non sai l'interno dell'ufficio con cui vuoi parlare sei fritto. Allora mi sono fatto dare da una collega uno degli interni, sapevo che non era quello giusto, ma era almeno un cavallo di Troia per fregare la disorganisazia statale. Ho fatto il numero. Nessuna risposta. Allora ho cominciato a fare gli interni a caso, per un pò di volte nessuna risposta, prova che ti riprova mi ha risposto una impiegata, ho fatto finta di niente e ho iniziato a esporre il mio problema. Naturalmente dopo un attimo mi ha fermato, e mi ha passato “l'interno desiderato” dove ho trovato una impiegata gentilissima e superdisponibile che mi ha risolto il problema in pochi minuti.

Ho sentito dire che in Italia ci sono stranieri che pagano addirittura le tasse, ho sentito dire che siamo uno dei paesi più vecchi del mondo. 

Quindi capiterà che un africano debba parlare con l'INPS (Azz', mi è scappato il nome del noto ente previdenziale!), facilmente non saprà “l'interno desiderato”. Quindi capiterà che un anziano debba parlare con l'INPS, nemmeno lui conoscerà il numero. 

Cosa fanno? Un giorno di ferie buttato? Uno spostamento inutile e forse faticoso per una persona anziana?

Qualche giorno dopo vado alla posta del villaggio, faccio un po' di coda ma poca, poi tocca a me. Mi avvicino allo sportello e l'impiegata si tira indietro. Boh? 

Compare una Signora delle pulizie (?!) che si mette a pulire la postazione dell'impiegata che stava per ricevermi. Passa un momento, finisce il suo lavoro e se ne va verso lo sportello vicino. L'impiegata torna al suo posto e si occupa di me. 

Ma fanno le pulizie con gli sportelli aperti? Quanto rallenta il servizio? Quanto dura il pulito? Qual'è la priorità?!

Qualche giorno dopo ancora, un pomeriggio, treno Pinerolo - Torre Pellice. Una ragazza straniera sale di corsa, prende il treno al volo, non ha timbrato il suo biglietto (e questo non va bene, siamo chiari). 

Quando il treno sta per arrivare a Luserna, la ragazza vede il controllore, gli dice che non ha fatto a tempo a timbrare perchè rischiava di perdere il treno. Il controllore la insulta davanti agli altri passeggeri, la ragazza che pure parla italiano, resta senza parole. Il controllore le dice che la multa “è di 50 euro” e continua a maltrattarla. 

La ragazza deve scendere a Luserna, non ha quella cifra, gli dice che ha con sé 15 euro, oltre a due biglietti non timbrati. Il controllore prende i soldi e i due biglietti (?!) e se ne va, senza darle alcuna ricevuta. 

A casa mia questo è un furto.

Lavoro in una struttura per anziani. Qualche giorno fa una collega telefona ad una ASL per avvisare che la carrozzina (quasi nuova) di una ospite ha un pezzo rotto, chiedendo la riparazione. Risposta “non abbiamo i soldi per le riparazioni, dite alla famiglia di fare la richiesta tramite la geriatra per una carrozzina nuova”.

Ipotesi 1: hanno finito i soldi su quel capitolo di bilancio, e visto il loro obiettivo è di spendere il meno possibile, e non di dare assistenza a chi ne ha bisogno, se ne fottono e passano la palla ad un altro ufficio.

Ipotesi 2: non sanno che una carrozzina nuova costa svariate decine di volte più di quella riparazione, o forse hanno il dubbio, ma se ne fottono e passano la palla ad un altro ufficio.

Ipotesi 3: un parente amico conoscente zio del fratello del cognato di una cugina della moglie ha qualche interesse nella ditta che progetta/produce/consegna le carrozzine nuove.

BIBERON SISTERS

PLASTICA SIETE PLASTICA RITORNERETE

 La bambina dal nome corto in una recente immagine

 La bambina dal nome spagnolo in una recente immagine

A partire dal 1° maggio anche i bicchieri di plastica e i piatti monouso entreranno 
a fare parte del circuito della raccolta differenziata degli imballaggi in plastica. 

Resteranno invece esclusi da essa piatti e bicchieri durevoli non usa-e-getta, 

anche se in plastica. Attenzione: le posate di plastica, di frequente
fedeli compagne dei piatti e dei bicchieri monouso sulla tavola, al
momento non potranno essere destinate alla raccolta della plastica e
dovranno dunque continuare ad essere gettate nel sacco nel cassonetto
dell'indifferenziata.E' comunque necessario ricordare che,
nell'ottica di voler ridurre la quantità dei rifiuti prodotti
quotidianamente dalle nostre famiglie e in modo da non appesantire
eccessivamente il sistema di raccolta e separazione dei rifiuti,
l'impiego di dispositivi usa-e-getta, compresi piatti e posate,
dovrebbe essere limitato a situazioni di emergenza o di estrema
necessità, e non di certo diventare abituale.

PROCEDURE O FATTORE UMANO?

Qualche giorno fa su Internazionale (www.internazionale.it) è stata pubblicata la trascrizione delle registrazioni delle voci dei tre piloti dell'aereo Air France caduto nell'Atlantico alcuni anni fa mentre volava da Rio De Janeiro a Parigi. La trascrizione riguarda gli ultimi minuti prima dello schianto.

Sintetizzando, emerge il fatto che uno dei tre piloti, il più giovane, ha continuato a compiere una manovra sbagliata senza dirlo agli altri due, e senza che questi se ne accorgessero.

Naturalmente si tratta di un documento drammatico, sono le voci di tre persone che stanno per morire e che, con i loro errori, stanno per portare alla morte altre 225 persone.

Cercando però di andare oltre questo aspetto, per quanto sia importantissimo, mi ha colpito un'altra cosa. Il fattore umano. Leggere quell'articolo ha rafforzato in me una cosa che penso da molto tempo.

Credo che pilotare un aereo che trasporta centinaia di persone sia una delle attività più “procedurate” che esistano. Giustamente. Eppure ogni tanto un aereo cade. La mia sensazione è che, se potessimo leggere ed analizzare le trascrizioni di quanto i piloti si dicono prima dello schianto, scopriremmo che molto sovente l'incidente capita perchè i piloti hanno sbagliato qualcosa.

Cosa che ci sta, siamo umani. Appunto.

Credo che sia fondamentale la stesura di procedure nelle attività lavorative. Sono una garanzia, in molti casi sono una garanzia di salvaguardia delle persone.

Ma non pensiamo di potere fare a meno del fattore umano. Non si prescinde dal fattore umano. Non si prescinde dall'importanza del “sapere essere” accanto al “sapere fare”. Non pensiamo che basti scrivere una procedura per ogni cosa per avere la garanzia che quel lavoro verrà fatto bene. Quel lavoro verrà fatto bene nella misura in cui la persona che lo fa avrà saputo prima di tutto “essere”.